С 16 по 17 марта состоится тренинг на тему «Техники эффективных продаж по телефону».
- Не знаете, с чего начать разговор с потенциальным клиентом?
- Не понимаете, как сделать так, чтобы операторы с нетерпением ждали звонка клиента, а не боялись его?
- Хотите сделать так, чтобы не пришлось продавать, а клиент сам захотел купить?
- Желаете увеличить доход от увеличения количества закрытых сделок?
- Желаете, чтобы клиент остался довольным от разговора и обратился повторно?
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем тренинге «Техники эффективных продаж по телефону»!
Тренинг идеально ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ ВЫ:
- Менеджер по продажам
- Менеджер интернет-магазина
- Сотрудник службы Reception
- Руководитель Call-центра или Contaсt-центра
- Оператор Call-центра или Contaсt-центра
Почему мы?
- Обучение будет полезно как новичкам в продажах, так и специалистам с опытом работы
- Занятия проводит тренер с разносторонним опытом
- Процесс продаж рассматривается целостно, «от А до Я»
- У нас взгляд на проблему всегда с разных сторон
- Во время тренинга используются ваши реальные кейсы, а не придуманные и взятые из книг
- Участники получат качественные раздаточные материалы, написанные простым человеческим языком
Вопросы, которые будут проработаны:
| 1. Подготовка к продажам и телефонной коммуникации с клиентами | |
| 1.1 | Специфика телефонных продаж |
| 1.2 | Принципы и компоненты телефонной коммуникации |
| 1.3 | Факторы, влияющие на потерю информации во время телефонного общения |
| 1.4 | Характеристики речи: темп, тембр и интонация голоса, паузы |
| 1.5 | Подготовка к телефонному разговору |
| 1.6 | План и сценарий телефонных переговоров под разные бизнес-задания |
| 1.7 | Эмоциональное и психологическое настроение |
| 2. Принципы построения эффективного диалога при телефонной коммуникации | |
| 3. Отработка навыков установления контакта с клиентом | |
| 3.1 | Первая фраза, или как начать телефонный разговор |
| 3.2 | Формирование положительного отношения к себе и к организации |
| 3.3 | Правила рапорта, строуксы |
| 3.4 | Формулирование цели разговора |
| 4. Выявление потребностей и мотивов клиентов, средства их обнаружения при телефонных продажах | |
| 4.1 | Задание и важность выявления потребностей клиента |
| 4.2 | «Активное слушание» и его применение |
| 4.3 | Типы вопросов для телефонного разговора |
| 4.4 | Правила постановки вопросов |
| 4.5 | Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. |
| 4.6 | Метод сбора «ценностных слов» |
| 5. Законы о создании презентации продукта. Отработка навыков эффективной презентации продукта | |
| 5.1 | Задачи и особенности телефонной презентации |
| 5.2 | Что и как сказать клиенту |
| 5.3 | Презентация на основе ключевых ценностей и потребностей клиента |
| 5.4 | Характеристики, преимущества и выгоды продукта (услуг) для клиента |
| 5.5 | Правила и способы проведения презентации |
| 5.6 | Основные правила аргументации |
| 6. Работа с возражениями и сомнениями клиента | |
| 6.1 | Причины и общие правила общения в процессе возражений |
| 6.2 | Типы и виды возражений |
| 6.3 | Принципы обработки возражений и изменения мнения клиента |
| 7. Завершение телефонного разговора | |
| 8. Методы повышения эффективности телефонных переговоров | |
Наши прошлые тренинги техники эффективных продаж по телефону:
Бонусы:
- Посттренинговое сопровождение (консультации)
- Качественные раздаточные материалы
- Возможность разработки программы для корпоративного обучения
Наши тренеры:
Инна Рябошапко
Практикующий психолог, бизнес-тренер (сертификат School of Business-Training Art на базе International Board of Standards for Training, Performance and Instruction (ibstpi)), тренер личностного роста, сертифицированный коуч Leader Business Institute, Coaching ICF Polska in Ukraine, сертифицированный инструктор и помощник по внедрению бизнес-образования в рамках деятельности Института предпринимательства CISCO.
Виктория Пентюх
Директор Учебного центра компании DEPS, HRD, сертифицированный бизнес-тренер, корпоративный коуч, руководитель учебных проектов, магистр по управлению учебным заведением.
Стоимость участия — 4 880 грн
УСПЕЙ ЗАПИСАТЬЯ до 18 февраля и получите СКИДКУ 50%.
